判断题 旅客之间发生矛盾主动建议旅客报警处理。

判断题 为无人陪伴老人/孩童服务时尽量避免提供热饮，帮助放好小桌板，确认放入杯槽，叮嘱小心热饮烫伤。

判断题 重大特情信息，是指在航班管理和日常管理中发生的对公司形象、航班运行、队伍稳定已经造成负面影响或存在造成负面影响隐患的，需要上报给相关领导的事件。客舱系统重大特情包括航班运行事件及日常管理事件。