多项选择题
以下关于变更套餐说法正确的是（）。
A.用户咨询改套餐，按照统一的服务解释口径向用户解释与安抚，并引导用户前往指定自营厅进行套餐变更。 B.如遇用户咨询**套餐怎么收费，可向用户介绍，但要提醒用户如果要办理的话以指定营业厅推荐为准。 C.用户问能改什么套餐，或某个套餐能不能改时，不能做出明确的指引，均引导用户以指定营业厅推荐的为准。 D.对于在线无法解决的问题，请生成指定工单类型为用户反馈处理。
多项选择题 受理到媒体来电，需主动询问并记录用户以下哪些信息（）。
多项选择题 以下哪几类用户可免预存开通国际和港澳台长途漫游业务（）。
多项选择题 以下（）类用户客服中心不受理国际业务和台港澳业务，建议用户到当地自营厅办理。
