单项选择题 在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（）的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。

单项选择题 在迪克和巴苏（1994）客户忠诚矩阵中，（）意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。

单项选择题 在影响客户满意度的主要因素中，（）包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。