判断题
在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户。
正确
判断题 在FTTH模式下,只要SN配置正确,ONU通电后用户就可以拨号上网。
判断题 在FTTH模式下,ONU的断电将造成宽带不通,但电话依然可以使用。
判断题 与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便。