单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
A.更多 B.客户情感 C.客户事实 D.客户问题
单项选择题 同一移动网内的国内长途呼叫接通率（）
判断题 数据仓库是20世纪80年代初提出的概念，是一个作决策支持系统和联机分析用数据源的结构化数据环境。
判断题 任何一个投诉都是孤立的
