多项选择题
投诉沟通的基本要素包括（）
A.对事不对人 B.用“我”来代替“你” C.避免下命令 D.使用语言缓冲，表示理解客户的感情 E.语调听起来应该很自然，语音柔和
多项选择题 客户投诉处理应具备的态度包括（）
多项选择题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
多项选择题 客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？
