未知题型

A.服务质量标准化
B.服务管理规范化
C.服务人员素质化
D.服务过程程序化
【参考答案】

C
交通部规定,客运站必须达到“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“三化”(服务过程程序化、服务管理规范化......

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