问答题
导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
1.正面拒绝 首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
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问答题 导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？
问答题 通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？
问答题 导游讲解中，停顿有哪些作用？
