判断题 消费者的期望与产品绩效之间的差距越大（仅指绩效低于预期的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象称作购买后失调。

判断题 品牌忠诚指消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情的方式喜欢该品牌并在较长的一段时间购买该品牌的商品。

判断题 广泛型决策是指当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较长，涉及广泛的、外部信息搜寻，影响消费者作决策的因素较多。