单项选择题 关于处理顾客投诉的标准流程，以下描述正确的是：（）。

单项选择题 在处理意外状况时，我们的第一优先考虑原则是（）。

单项选择题 当顾客投诉发生时，处理投诉最合适的人员应当是（）。