单项选择题
在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
A、外部互动分界线 B、可视分界线 C、内部互动分界线 D、内部支撑分界线
单项选择题 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
单项选择题 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
单项选择题 “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
