问答题
按照IT服务管理规范,请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。
控制过程包括配置管理和变更管理;发布过程包括发布管理。
判断题 服务台就是热线电话。
判断题 运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。
判断题 服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。