单项选择题 客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

单项选择题 德尔菲法的具体步骤顺序是（）。①选择专家组成员。②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。