单项选择题 “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。

单项选择题 构成IS09000族标准所蕴含的基本理念是（）

单项选择题 “始于教育，终于教育”是对（）的质量管理的概括。