多项选择题 服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点（）

单项选择题 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）

单项选择题 （）要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。