多项选择题
产品作为活动或过程的结果，可以是（）
A、有形的 B、无形的 C、有形和无形的组合 D、预期的 E、非预期的
多项选择题 由于消费者需求不被满足，因而其权益受损，主要表现为（）
单项选择题 影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括（）
单项选择题 质量培训费属于（）
