单项选择题 饭店服务最基本、最基础的质量特性是（）。

单项选择题 饭店员工的知识、能力、态度等能让顾客信赖和放心，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性

单项选择题 在饭店发生火灾时，只在消防中心报警，其他场所听不到铃声，称为（）。