多项选择题
下列论述中正确的是（）。
A.特性可以是固有的也可以是赋予的 B.完成产品后因不同要求而令产品增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
多项选择题 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
单项选择题 测量仪器的标称范围上限值和下限值之差的绝对值称为（）。
单项选择题 《卓越绩效评价准则》框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。
