多项选择题
根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（）
A.反应要做到有力、有利、有节 B.措词慎重 C.正面作答 D.委婉回答 E.语言简炼
单项选择题 运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（）
单项选择题 交际中最常见的见面礼是（）
单项选择题 开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（）
