单项选择题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了()。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
单项选择题 对供应商的奖惩包括两种类型,其一是因()的划分而产生的奖惩,其二是根据业绩考核产生的奖惩。
单项选择题 大量测量结果的(算术)平均值与真值或接受参照值之间的一致程度称为()。
单项选择题 以下属于《卓越绩效评价准则》中“七大类目”的是()。