单项选择题
在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。
单项选择题 保险职业道德是保险业的内在道德要求，影响和制约保险业的进一步发展。它对保险业的影响主要表现为（）。
未知题型 我国保险品牌文化应具备的要素有（）。
单项选择题 以下关于激励概念的说法中，正确的是（）。
