多项选择题
关于服务流程优化的说法中正确的是（）
A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法 B、企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法 C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
多项选择题 服务的性质决定了服务营销有着与产品营销不同的特点（）
单项选择题 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）
单项选择题 （）要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。
