判断题
阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。
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问答题 项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而不是浪费时间召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。
填空题 工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容可以包含（）、（）、（）、（）、（）、（）。
问答题 请指出案例中的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。
