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问答题

亚马逊是全球最早的网上书店，给人感觉它是一家电子商务企业，作为一家虚拟企业，似乎没有仓储，而只有网上交易平台。但实际上亚马逊的物流系统十分完善，一点也不逊色于其它实体公司。 亚马逊有自建仓储系统。仓库里所有的货物都是按照节省空间的原则随机存放，和通常的仓库相比，这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高下单配置工人的效率。在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描枪扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜提取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。 同海尔、沃尔玛一样，亚马逊的物流业采取了零库存战略，但是不同的是海尔、沃尔玛是实体商店，而亚马逊是网上商店，网购最讲究的就是“时间”战略，方便快捷。如果用零库存，物流时间必定会大大增加，这是对亚马逊的一个巨大挑战。 例如，顾客下一个购买10种产品的订单，这些产品需要向5家供应商定购，这种交易是很复杂的。亚马逊给客户选择权，顾客可以选择分5个交货单分别交货，则不同家供应商分别给这个顾客发货；顾客也可以选择只接受一个交货单（假设他是为了把10件产品组合成一件生日礼物），则需要5家供应商先把货发到一个配送中心，整合成一个订单之后发出。后一种情况顾客只支付一次运费，提高了用户体验，但是对于亚马逊来说，负担的成本却要高很多。显然，这种业务需要的物流网络是非常复杂的，也是非常独特的。 为此，亚马逊投入巨资建立自己的实物资产网络，并因此成为物流专家。对于需求高的产品，亚马逊持有大量库存；对于需求低的产品以及那些无法有效利用仓储空间的、体积庞大或者无规则形状的产品，则交由合作伙伴管理库存。在其网络上客户可以看到送货时间的估算、发货方式、包装物的回收、订单跟踪等，实现了供应链的透明化。亚马逊的物流既保证了生产，服务了商流，又实现了以顾客为中心的理念。通过自动化和对生产率的提高，亚马逊的物流生产率提高了三倍，运营成本由原来营业收入的将近20%下降到10%以下。如此卓越的绩效，让亚马逊开辟了在线订单管理服务，同时也为其他电子商务公司管理网上订单的交货业务。 由于有完善的、优化的物流系统做保障，亚马逊已将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运作，形成强有力的竞争优势。

分析亚马逊物流的成功之处
【参考答案】

亚马逊物流成功之处：以客户满意为出发点，成功应用信息管理手段，通过自建和合作方式建立完善物流系统，提高客户满意度，有效解决电子商务产品的配送问题。

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