单项选择题
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A.服务质量感知差距 B.质量方面的标准差距 C.供方信息传播差距 D.管理层认识差距
单项选择题 很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）
单项选择题 窜货的表现形式不包括（）
单项选择题 从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
