单项选择题
处理顾客异议时必须首先遵守的原则是（）
A.尊重顾客，永不争论 B.宽宏大量，面带微笑 C.倾听、多问，找出异议的原因 D.站在顾客的立场上想问题
单项选择题 推销人员经常听到“我们一直使用某某牌的套件，质量不错”产生该异议的原因是（）
单项选择题 推销人员在确定了推销区域后，必须要了解（）
单项选择题 具有内容齐全、建档规范、查询方便、易于保管等优点的建立顾客档案的方式是（）
