单项选择题
制定护理标准的第一步是调查研究，调查内容不包括（）
A.国内外有关标准资料 B.标准化对象的历史和现状 C.相关方面的科研成果 D.实践经验和技术数据的统计资料 E.护理事故/差错的发生率
单项选择题 护理服务质量控制中应该注意的问题是（）
单项选择题 “管理层应该控制对组织行为有战略性影响的因素”体现的控制特征是（）
单项选择题 对组织效率有积极作用的冲突类型是（）
