未知题型
简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
正确答案：（1）服务质量要由顾客认可，评价服务质量的最终决定者是顾客，而不是服务企业本身。（2）服务......
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未知题型 简述“三三六”评价法的含义
未知题型 当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称（）。
未知题型 服务的整个营销过程都是以（）为基础的。
