作为某柑橘产区负责对外宣传的政府工作人员，应该采取哪些有效措施消除人们不必要的恐慌情绪，并尽量减少因

问答题

案例分析题

根据案例，运用所学的理论知识，回答下面提出的问题。
“告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子，今年广元的橘子……”这则通过手机短信和网络流传的关于“柑橘长蛆”且会致人毙命的流言，使很多其他产地的柑橘也受到“牵连”，就连本来喜欢吃水果的消费者对市场上的各类柑橘都“敬而远之”。柑橘滞销在各地市场成为一种普遍现象。对此，柑橘销售商和柑橘产地的果农忧心如焚，农业主管部门的领导和各柑橘产区的政府相关机构高度关注，并积极采取应对措施。

作为某柑橘产区负责对外宣传的政府工作人员，应该采取哪些有效措施消除人们不必要的恐慌情绪，并尽量减少因流言所造成的经济损失？

【参考答案】

在危机管理的开始，我们不仅要深入地理解公众恐惧，并且还要学会尊重公众的恐惧。因为在这种情况之下，人们经常会表现出非理性的思维方式。首先要明确的是.不能批评公众的这种反应，因为在很多情况下，这是人的本能反应。比如当SARS在我国广州出现时，短时期内产生了大量的流言及抢购风潮，如果这时根据“流言止于智者”的古训，在信息传播中批评公众素质低下，很可能会引起更大的社会不满。这时政府适时地召开了新闻发布会，及时公布病情的最新进展，就在一定程度上缓解了大众的紧张心理。