单项选择题
争议与投诉处理的稳妥、高效是衡量企业客户服务管理水平的重要标志。作为保险经纪机构的代表，保险经纪从业人员处于与客户接触的第一线，能够在化解争议、维持投诉渠道的畅通、维护所属机构形象等方面发挥重要作用。下列有关争议的处理表述有误的是（）。
A.保险经纪从业人员应当将投诉渠道和投诉方式告知客户 B.保险经纪从业人员应诚恳听取客户的意见和建议，通过交流化解与客户间的争议 C.保险经纪从业人员应当配合所属保险经纪机构或有关单位对客户投诉进行调查和处理 D.一切与客户发生争议的行为，经纪人必须受到处罚
单项选择题 我国的公众责任保险主要用于场所责任，保单的除外责任规定较多，但除外责任可以概括为三类，下列不包括（）。
单项选择题 保险监管（）是我国现行的监管方式，又称“许可方式”，是指国家制定比较完善的法律制度和管理规则，并对保险经纪机构的经营进行全方位的监督管理。
单项选择题 保险市场监管主体是国家授权的行政主管部门。在我国，保险中介市场监管机构是（）。中国保监会作为国务院直属事业单位，经国务院授权统一行使对保险中介市场的监督管理职责。
