单项选择题
导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。
A．错接 B．误接 C．漏接 D．空接
单项选择题 在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）
单项选择题 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
单项选择题 哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节（）
