多项选择题
旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A．先道歉，力求化解矛盾 B．劝慰旅游者以免事态扩大 C．分清责任，各自改进 D．澄清问题，及时通报旅行社 E．不与旅游者正面冲突
单项选择题 旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗（）
多项选择题 导游人员在带团过程中不得：（）
多项选择题 旅行社组织旅游者参加旅游活动，应与旅游者签订旅游合同并对旅游合同作出说明，说明必须：（）
