单项选择题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。
A．权威机构的认证 B．产品的品牌 C．产品目录 D．广告
单项选择题 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。
单项选择题 下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）。
单项选择题 标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
