单项选择题 社会工作者要有效地达到助人的目的，就必须掌握多种技术和知识，主要包括调查研究的技术、口语和文字表达技术与（）。

单项选择题 （）是一个人对外部事物的刺激做出反应的能力和特征。

单项选择题 （）是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作与服务对象的互动及合作过程。