单项选择题 投诉指在运营服务中,乘客因对轨道运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、__、治安等方面不满而提出的诉愿（）

未知题型 现有一个图书馆的图书管理系统，经需求分析得到如下信息： 1、 需要记录读者的基本信息，如借书证号、姓名、住址等； 2、 需要记录出版社的基本信息，如出版社编号、名称、电话、地址等； 3、 需要记录图书的信息，包括ISBN、书名、作者、单价、数量等； 4、 每本图书包括有若干副本，每一个副本有内部的编码、所在书架号、借阅状态等信息； 5、 每一位读者可以借阅多本图书的副本，但同一副本不能同时被多个人借阅；副本借出时，要记录借出时间。 6、 出版社可以出版多种图书，每种图书能在不同出版社出版，出版时需要记录出版日期。 要求： 确定所涉及的实体及其属性，设计用E-R模型表示的概念模型。

单项选择题 《铁路运输收入票据管理工作规则》第一条，为了规范铁路运输企业的铁路客货运输票据管理工作，依据,制定本规则（）