单项选择题
要确保信息收集全面，应采用（）方式提问
未知题型 三定原则是定位、定量、定容（）
单项选择题 投诉处理的程序不包括（）
单项选择题 通过有效身份证件无法核实客户身份时，可请客户出具用于辅助核实（）
