A．认真聆听，不轻易打断对方的谈话
B．采用封闭式提问
C．注意掌握时间，与患者的谈话时间不宜太长
D．注意语言的表达，多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语
E．关注特殊人群，对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者，特别提示服用药品的详细方法