单项选择题 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 以消除游客的不满。A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法D．分析法

填空题 ______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。

填空题 导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。