多项选择题 某机构购人国债作为准备金，其利率互换的操作原则应该是（）。

单项选择题 风险报告部门是一个独立于营销部门的部门，其主要职责有( )。

单项选择题 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。