寿险公司内部的管理是影响服务质量的一个重要因素，由于（）会造成寿险公司的服务质量问题。 ①管理者没

单项选择题

第35—38题为套题：在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”；服务理念体系贴近客户，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念；服务架构体系完善规范—从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。

寿险公司内部的管理是影响服务质量的一个重要因素，由于（）会造成寿险公司的服务质量问题。 ①管理者没真正了解顾客的期望②没有把顾客的期望充分体现在所制定的服务质量标准上③对员工的要求不恰当④员工素质达不到某些顾客的要求

A．②③
B．②③④
C．①②③
D．①③④