单项选择题
以下不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
A．在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系 B．识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望 C．确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法 D．识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
单项选择题 不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是（）。
单项选择题 以下关于物流服务对于企业竞争力的重要性说法不正确的是（）。
单项选择题 如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）的范畴。
