单项选择题 顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在＿＿＿上的连续性（）

单项选择题 外汇业务由经营机构柜面和业务部门共同完成的，相关业务由柜面移交到其他机构或部门，移交时需做好以下工作（）

单项选择题 当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员＿＿＿（）