未知题型 《网络投诉部》：虚假问题件投诉要求：投诉方核实客户时只能询问客户问题件（类型+原因）是否属实，不可诱导客户，否则按照虚假信息登记处理（）

未知题型 网点存在批量弄虚作假行为的，除承担相关违规责任外，该网点本月网络内投诉率KPI得分清零（）

单项选择题 信用档案主要包括（）