单项选择题 能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（）。

多项选择题 下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括（）

多项选择题 客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化（）。