多项选择题
生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（）。
A．供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点 B．产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 C．成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场 D．大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高
单项选择题 在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。
多项选择题 为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（）。
多项选择题 顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
