单项选择题 质量成本包括预防不符合要求，为评价产品或服务是符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本，对于质量保证人员而言，其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于（ ）。

单项选择题 过程改进计划详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动。在项目管理知识领域，过程改进计划产生于（ ）阶段。

单项选择题 业务流程重构（BPR）注重结果的同时，更注重流程的实现，所以BPR需要遵循一定的原则，（ ）不属于BPR遵循的原则。