单项选择题
旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（）。
A．告知游客已购买的商品不能退货 B．告知游客自行解决 C．告知游客不属于自己的工作范畴 D．积极协助游客同商店联系，解决问题
单项选择题 按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为（）。
单项选择题 外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）。
单项选择题 导游员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇。这种导游手法是（）。
