单项选择题 培养员工的正确观念有（）

单项选择题 下列说法不正确的共有（）项。1、在接待申诉时，应注意观察申诉人的语气、态度、表情等细节，如遇申诉人情绪激动易发生安全事故的情形，应主动安抚并及时报告；2、被处分人为女性的，必须安排至少一名女纪检干部参与宣布处分决定；3、现场宣布处分决定时，应至少两名工作人员在场，严格按照工作方案进行，同步录音录像

单项选择题 通过识别客人哪些线索来识别“服务补救”契机（）