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单项选择题

导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有(),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识 
B.竞争意识 
C.忧患意识 
D.创新意识

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单项选择题 下列情况中( ),游客提出换房,导游人员应该满足其要求。

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单项选择题 旅游团一行15人抵达上海,地陪小王在客人入住饭店之后,开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄,而自己的计划是上海市区活动,并无周庄旅游这一项,这时地陪小王应( )。

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