单项选择题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为（）。
A．客户识别 B．客户智能 C．客户管理 D．客户分析
单项选择题 与通常采用的招标方法相比，协商选择方法的优点是（）。
单项选择题 由于商品流通企业的预测大多数是从本企业角度出发的，因此商品流通企业的预测侧重于（）。
单项选择题 生产经营活动的行动纲领是商品流通企业的（）。
